À propos de nous

• Qui sommes-nous?
  Dione a été créée en 2023 au bord du lac Léman, dans le canton de Vaud. Fondée par de jeunes diplômés en design de l'Ecal et en développement durable de l'Unil, nous souhaitions unir nos connaissances et nos passions pour créer un lieu naturel, accueillant et beau. C'est ainsi que Dione a vu le jour.

• Quelles sont nos valeurs fondamentales ?
  Dione a été créé avec la vision d'offrir une expérience unique à travers notre univers, un monde de nature préservée, de respect et de sérénité. Quatre principes directeurs sont au cœur de chacune de nos actions : transparence, écologie, inclusion et égalité.

• Comment mettre ces valeurs en pratique ?
  Notre valeur première est l'écologie. Chaque produit est conçu avec le plus grand soin afin de minimiser son impact environnemental tout en préservant son caractère unique et sa qualité supérieure.
  
  Notre deuxième valeur est la transparence. Nous pensons qu'une économie durable exige une transparence quant à l'origine, la composition et les méthodes de production. C'est pourquoi, sous chaque produit, vous trouverez des informations détaillées sur sa fabrication, sa composition et la provenance de chaque composant. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
  
  Notre troisième valeur est l'inclusion. Notre univers est ouvert, bienveillant et accueillant. Nous pensons qu'aucun parfum n'appartient à une seule identité. Si l'une de nos créations vous parle, elle est vôtre. Nous mettons également tout en œuvre pour écrire dans un langage inclusif. Si vous constatez un manque d'inclusion lors de votre expérience chez nous, n'hésitez pas à nous le signaler, car cela nous tient vraiment à cœur.

Produits

• Vos produits sont-ils naturels et vegan ?
  Oui. Nos bougies sont fabriquées avec de la cire végétale 100 % naturelle. Seul le parfum, qui représente environ 5 % du produit, n'est pas d'origine naturelle. Ce parfum synthétique est nécessaire pour garantir la sécurité de nos bougies. Nous n'utilisons pas d'huiles essentielles dans nos bougies, car elles peuvent présenter des risques pour la santé au contact d'une flamme.

• D'où viennent vos ingrédients ?
  Notre cire est un mélange de colza européen et d'une petite quantité (environ 15 %) de noix de coco asiatique. Nos pots en acier inoxydable sont actuellement fabriqués en Chine, mais nous recherchons activement des fabricants européens. Nos mèches et papiers sont fabriqués en Suisse. Nos parfums sont produits en France.

• Où sont fabriquées vos bougies ?
  Toutes nos bougies sont fabriquées à la main en Suisse.

• Vos bougies présentent-elles des risques ?
  Notre cire naturelle réduit considérablement les émanations nocives par rapport à la paraffine ou aux autres cires chimiques. Nos parfums sont spécialement conçus pour résister à la chaleur et restent stables pendant la combustion.

• Un produit est en rupture de stock. Quand sera-t-il disponible ?
  En période de forte affluence, certains parfums peuvent être temporairement en rupture de stock. Ce n'est qu'une courte période et ils sont généralement de retour en quelques jours. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé de leur retour.

• Comment les produits sont-ils emballés ?
  L'emballage est minimal pour des raisons écologiques et garantit une livraison en toute sécurité. Nous n'utilisons pas de plastique. Les matériaux d'emballage sont exclusivement du carton et du papier.

• Je ne sais pas quel parfum choisir. Puis-je les essayer gratuitement ?
  Oui. Nous vous proposons un coffret découverte parfumée gratuit, livré directement à votre domicile. C'est un moyen sans engagement de découvrir nos parfums signatures et de pénétrer notre univers.

• J'ai reçu une bougie cassée. Que dois-je faire ?
  Malgré un emballage soigné, des accidents peuvent survenir. Veuillez nous envoyer une photo du produit endommagé, une brève explication et votre numéro de commande à contact@dione.boutique . Nous vous répondrons sous quelques jours ouvrés avec une solution.

• La cire est irrégulière ou présente de petites fissures. Est-ce normal ?
  Oui. Notre cire végétale peut réagir aux variations de température, créant de légères irrégularités. Ce phénomène est tout à fait normal et disparaîtra après le premier allumage. Lors du premier allumage, laissez fondre toute la surface sur au moins 1 mm d'épaisseur.

• La cire a changé de couleur après avoir brûlé. Dois-je m'inquiéter ?
  Absolument pas. La cire naturelle peut foncer ou prendre une légère teinte orangée lorsqu'elle est chauffée. Cela fait partie de sa beauté naturelle.

• La bougie creuse un tunnel et fond uniquement au centre. Que puis-je faire ?
  Pour éviter la formation de tunnels, laissez toujours fondre complètement la couche supérieure, sur au moins 1 mm de profondeur, avant d'éteindre la bougie. Pour réparer un tunnel existant, éteignez la flamme et, pendant que la cire est encore chaude, poussez-la délicatement des bords vers le centre à l'aide d'une cuillère, en veillant à ne pas noyer la mèche. Si un excédent de cire reste collé aux bords, retirez-le simplement à l'aide d'une cuillère.

Livraison

• Expédiez-vous hors de Suisse ?
  Pour le moment, nous livrons uniquement en Suisse.

• Combien coûte le coût de livraison ?
  Actuellement, la livraison est gratuite pour les commandes de 55 CHF et plus. Un supplément de 4,90 CHF est demandé pour les commandes inférieures.

• Combien de temps prend la livraison ?
  Les commandes sont généralement livrées sous 7 à 10 jours.

• Quel opérateur utilisez-vous ?
  Toutes les commandes sont expédiées avec la Poste Suisse.

• Comment puis-je gérer ma livraison ?
  Une fois votre colis en transit, vous recevrez un e-mail de La Poste Suisse avec une date de livraison estimée. Vous pourrez ensuite gérer la livraison directement sur leur site web.

• Puis-je annuler ma commande ?
  Oui. Vous disposez de 12 heures après avoir passé commande pour l'annuler gratuitement en envoyant un e-mail à contact@dione.boutique avec « Annulation » en objet et votre numéro de commande dans le message.
  
  Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa livraison avant de nous la retourner. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.

• Comment puis-je retourner ma commande ?
  Veuillez consulter notre page Politique de remboursement, située au bas de notre site Web.

Paiement

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?
  Pour le moment, le paiement par facture bancaire est uniquement disponible. Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation, suivi d'un e-mail de paiement avec une facture QR-Bill. La réception de cet e-mail peut prendre quelques heures. Les paiements par carte et Twint seront bientôt disponibles.

• Combien de temps ai-je pour payer ma facture ?
  Vous disposez de 30 jours à compter de la date de facturation.

• Que se passe-t-il si je paie en retard ?
  Si votre paiement n'est pas reçu dans les 30 jours, nous vous enverrons des rappels.
  
  Le premier rappel est envoyé après 1 jour et est gratuit.
  
  Le deuxième rappel est envoyé après 8 jours et est gratuit.
  
  Le troisième rappel est envoyé après 20 jours et a un coût de CHF 15.
  
  Le dernier rappel est envoyé après 35 jours et a un coût de CHF 30.
  
  Si aucun paiement n'est effectué après 50 jours, une action en justice sera engagée.

• Je ne trouve pas ma facture. Que faire ?
  Aucun problème. Envoyez-nous un e-mail à contact@dione.boutique et nous vous le renverrons.

• Comment sont gérés les remboursements pour les articles retournés ?
  Si vous avez déjà payé, un remboursement sera effectué dans les 5 jours suivant la réception de votre retour. Les frais de livraison ne seront pas remboursés si la commande a déjà été expédiée.
  
  Si vous n'avez pas encore payé, votre facture sera simplement adaptée aux frais de port et vous serez averti par email.

Commandes personnalisées

• Proposez-vous des commandes personnalisées ou spéciales ?
  Oui. Nous proposons un service sur mesure pour les événements privés ou professionnels nécessitant une attention particulière. Veuillez nous contacter à contact@dione.boutique pour discuter de vos besoins.

Autres questions

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.