FAQ

A propos

Quelles sont nos valeurs ?

  • La démarche menant à la création de dione est une volonté d’offrir la possibilité de vivre une expérience unique grâce à notre univers. Un univers de nature inaltérée, de respect et de quiétude. Cela en mettant en avant la transparence, l’écologie, l’inclusivité ainsi que l’égalité.

 

Quelles actions concrètes prenons-nous pour favoriser la
transparence, l’inclusivité ainsi que l’écologie ?

  • Notre valeur première est l’écologie, c’est pourquoi nous portons attention à chaque détail lors de la création d’un produit afin de le rendre le plus écologique possible, tout en lui offrant un caractère propre ainsi qu’une qualité haut de gamme.
  • Une autre valeur importante pour nous est une transparence accrue. Nous pensons que pour changer la manière dont fonctionne l’économie et la rendre plus durable il est nécessaire de lever le voile sur la provenance, la composition ainsi que les méthodes de fabrication des divers biens. C’est pourquoi vous trouverez sous chaque produit un détail sur sa fabrication, composition ainsi que la provenance des différents composants. Nous serons de plus ravis de vous renseigner directement si une information supplémentaire vous intéresse, n’hésitez pas à nous poser vos questions par notre formulaire de contact.
  • Finalement, la troisième valeur que nous souhaitons mettre en avant est l’inclusivité. Notre univers se veut
    bienveillant et de nature ouverte vers les autres. Nous pensons qu’il n’existe pas de produit ni de parfum destiné à une identité en particulier. Si votre « soi » se sent touché par une de nos créations, c’est qu’elle est faite pour vous, tout simplement. De plus nous essayons au maximum d’écrire de manière inclusive lorsque nous nous référons à un groupe de personnes. Si vous remarquez un manque d’inclusivité durant votre expérience chez nous, n'hésitez pas à nous le mentionner, cela nous tient à cœur.

 

 

Produit

Nos produits sont-ils naturels, végan ?

  • Oui, nos bougies sont composées de cire de colza européenne 100% naturelle. Seule la fragrance (représentant environ 5% du produit) est de composition non-naturelle. Elle est évidemment certifiée sans aucun risque pour la santé. Nous n’utilisons pas d’huiles essentielles pour nos bougies car celles-ci peuvent présenter des risques pour la santé lorsqu’elles sont en contact avec une flamme.

 

D’où viennent les ingrédients que nous utilisons ?

  • Nos verres sont fabriqués en Suisse à partir de bouteilles suisses, notre cire est européenne, et nos fragrances sont fabriquées en France.

 

Où sont fabriqués nos produits ?

  • Nos bougies sont toutes fabriquées à la main en Suisse.

 

Nos produits comportent-ils des risques ?

  • Notre cire est naturelle ce qui réduit grandement les vapeurs négatives en comparaison à une cire de type chimique (paraffine). Nos fragrances sont spécialement conçues pour un contact à la chaleur et donc très stables.

 

Un produit est en rupture de stock, quand sera-t-il
disponible ?

  • Durant certaines périodes de forte demande il se peut qu’un parfum soit indisponible. Pas de panique, cela est momentané. Cela prendra normalement quelques jours avant d’être à nouveau disponible, pour en être informé inscrivez-vous à la newsletter par courriel.

 

Dans quoi est emballé mon produit ?

  • Nos emballages sont réduits à l’essentiel dans un soucis d’écologie mais gardent une grande protection des bougies durant leur petit voyage. Il n’y a aucun plastique, les emballages sont uniquement en tissu, carton et papier.

 

Je ne sais pas quel parfum choisir, comment puis-je les essayer gratuitement ?

  • Nous vous offrons une découverte olfactive sous la forme d’un petit écrin, envoyé directement chez vous gratuitement. Cela vous fera entrer dans notre univers et découvrir nos parfums signatures. Cela ne vous engage à rien, commandez la découverte ici.

 

J’ai reçu une bougie cassée, que puis-je faire ?

  • Malgré tout notre soin et notre emballage protecteur, il se peut que le destin (ou la poste) se mette en travers de votre chemin vers un doux moment avec votre bougie préférée. Pas de panique, envoyez-nous simplement une photo du produit dans l’état qu’il vous a été livré accompagné d’un bref message d’explication et de votre numéro de commande via notre adresse courriel contact@dione.boutique
    Nous vous répondrons sous quelques jours ouvrés pour trouver une solution qui vous satisferas.

La cire présente des irrégularités ou des petites craquelures alors que la bougie est encore neuve, est-ce normal ?

  • Oui, cela est normal car notre cire est un produit naturel provenant de plantes. Il se peut qu'avec une différence de température entre deux endroits la cire travaille et bouge. Aucune inquiétude, dès la première utilisation ceci sera parti. Et cela fait partie du charme. Lors du premier allumage, attendez bien que l'entièreté de la surface soit fondue sur minimum 1mm d'épaisseur.

La cire a changé de couleur après avoir allumé la bougie, est-ce normal ?

  • Oui, cela peut arriver après avoir chauffé la cire, celle-ci peut devenir plus foncée ou orangée, c'est imprévisible car c'est un produit naturelle. C'est aussi ce qui en fait sa beauté.

La cire se creuse au centre et ne fond pas correctement dans les bords, que puis-je faire ?

  • Afin de faire fondre la cire de manière homogène sur toute la surface de la bougie, laissez toujours fondre la totalité de la surface sur minimum 1mm avant d'éteindre la bougie. Afin de rattraper un creux déjà formé, éteignez votre bougie, et lorsque la cire est encore tiède, utilisez une petite cuillère pour amener la cire au centre. Faites cependant attention à ne pas couvrir la mèche de cire, cela pourrait la noyer. Si un surplus de cire trop important est collé au bord, il vous suffit de l'enlever avec une petite cuillère.

Livraison

Puis-je commander en dehors de la Suisse ?

  • Actuellement cela n’est pas possible. Notre fabrique étant située en Suisse nous voulons éviter que nos produits fassent de longs trajets et impliquent une grande pollution. Nous sommes actuellement en développement d’un système qui nous permettrais d’agrandir notre offre à l’Europe en adéquation à nos valeurs. Inscrivez-vous à notre newsletter par courriel et soyez informé lorsque nos produits seront disponibles chez vous.

 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

  • A la suite de votre commande, l’envoi se fait le plus rapidement possible et la livraison prend ensuite quelques jours. Le temps de livraison varie selon les périodes de l'année selon le volume de commandes que nous recevons. Une estimation du temps de livraison est indiquée lors de la finalisation de votre commande.

 

Qui livre ma commande ?

  • Votre commande sera livrée par la poste suisse.

 

Comment gérer la réception de ma commande ?

  • Une fois le colis en transit dans le système de la poste, vous recevrez un courriel vous informant d’une date de livraison prévue. Gérer la réception du colis directement sur le site de la poste.

 

Puis-je annuler ma commande ?

  • Oui, une fois une commande passée vous avez 12h pour l’annuler gratuitement en nous envoyant un courriel à contact@dione.boutique en mentionnant dans l’objet « Annulation », mentionnez dans votre message le numéro de votre commande. Si vous désirez annuler une commande après son envoi, il vous faudra attendre de recevoir le colis puis nous le renvoyer par poste, voyez au prochain point comment procéder.

 

Comment retourner ma commande ?

  • Vous souhaitez retourner un article. Nous sommes désolés que cela ne nous vous convienne pas.
  1. Assurez-vous de remplir les conditions de renvoi nommées au prochain point
  2. Contactez-nous par courriel à contact@dione.boutique en mentionnant « Retour commande » en objet, ainsi qu’un bref message contenant votre numéro de commande.
  3. Nous vous enverrons un bordereau de retour à imprimer ou copier manuellement sur le colis afin de nous l’envoyer
  4. Assurez-vous que le tout soit bien emballé et protégé dans le colis.
  5. Envoyez-nous le colis par la poste, les frais impliqués par ce renvoi sont à votre charge. Cela vous coûtera normalement entre 5 et 10 francs.
  6. Nous vous rembourserons ou annulerons votre facture dans les 5 jours suivant la réception de votre colis retour.

 

Quelles sont les conditions de retour d’un article ?

  • Vous souhaitez retourner un article, nous en sommes désolés. Pour cela il ne doit pas être entamé, la mèche de la bougie ne doit jamais avoir été allumée et la cire encore intacte. Le verre non taché, rayé ou cassé et le tout doit se trouver dans l’emballage d’origine. Vous disposez de 30 jours à partir du moment de l’achat pour nous contacter par courriel afin de nous informer de votre retour et recevoir le bordereau de renvoi. Pour donner suite à cela, vous disposez de 10 jours pour nous renvoyer l’article. Une fois le délai passé nous nous réservons le droit de refuser le retour ainsi que le remboursement.

 

 

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

  • Il est actuellement possible de payer par facture bancaire uniquement. À la suite de votre achat vous recevrez un email de confirmation ainsi qu’un second email de paiement avec une facture QR-Bill. Ceci peut prendre quelques heures avant d’arriver dans votre boîte de réception. Les paiements par carte et Twint seront disponibles sur notre site prochainement.

 

Combien de temps ai-je pour payer ma facture ?

  • Comme toute facture, vous disposez de 30 jours pour régler le paiement.

 

Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?

  • Si votre paiement n’as pas été effectué dans les 30 jours à la suite de votre achat ne vous en faites pas, nous vous enverrons un rappel.
  1. Premier rappel à 1 jour de retard, gratuit
  2. Second rappel à 8 jours de retard, gratuit
  3. Troisième rappel à 20 jours de retard, facturé 15.-
  4. Dernier rappel à 35 jours de retard, facturé 30.-
  • Si aucun paiement n’est effectué après 50 jours de retard, malheureusement nous lançons une poursuite.

 

Je ne retrouve plus ma facture, comment faire ?

 

En cas de retour d’article, comment se passe le
remboursement ?

  • Si votre paiement a déjà été effectué nous procéderons à un remboursement total dans les 5 jours après avoir reçu votre colis de retour. Si aucun paiement n’as encore été effectué, votre facture est simplement annulée, vous en serez notifié par email.

 

 

Commande spéciale

Besoin d’une attention spéciale ?

  • Nous proposons un service sur-mesure pour toute commande en grande quantité qui nécessite une attention spéciale. Contactez-nous par courriel à contact@dione.boutique

 

D’autres questions ?