Über uns

• Wer sind wir?
  Dione wurde 2023 am Ufer des Genfersees im Kanton Waadt gegründet. Gegründet von jungen Absolventen des Studiengangs Design der Ecal und des Studiengangs Nachhaltigkeit der Unil, wollten wir unser Wissen und unsere Leidenschaften vereinen, um etwas Natürliches, Einladendes und Schönes zu schaffen. So entstand Dione.

• Was sind unsere Grundwerte?
  Dione wurde mit der Vision gegründet, ein einzigartiges Erlebnis in unserem Universum zu bieten – einer Welt unberührter Natur, Respekt und Gelassenheit. Im Mittelpunkt unseres Handelns stehen vier Leitprinzipien: Transparenz, Ökologie, Inklusivität und Gleichheit.

• Wie setzen wir diese Werte in die Praxis um?
  Unser oberster Wert ist die Ökologie. Jedes Produkt wird mit größter Sorgfalt entwickelt, um die Umweltbelastung zu minimieren und gleichzeitig seinen eigenen Charakter und seine Premiumqualität zu bewahren.
  
  Unser zweiter Wert ist Transparenz. Wir glauben, dass eine nachhaltige Wirtschaft Offenheit über Herkunft, Zusammensetzung und Produktionsmethoden erfordert. Deshalb finden Sie unter jedem Produkt detaillierte Informationen darüber, wie es hergestellt wird, was es enthält und woher die einzelnen Komponenten stammen. Für weitere Informationen können Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular erreichen.
  
  Unser dritter Wert ist Inklusivität. Unser Universum ist offen, freundlich und einladend. Wir glauben, dass kein Duft einer einzigen Identität gehört. Wenn eine unserer Kreationen Sie anspricht, dann gehört sie Ihnen. Wir bemühen uns außerdem um eine inklusive Sprache. Sollten Sie bei Ihrem Erlebnis mit uns jemals einen Mangel an Inklusivität feststellen, lassen Sie es uns bitte wissen, denn das ist uns sehr wichtig.

Produkte

• Sind Ihre Produkte natürlich und vegan?
  Ja. Unsere Kerzen bestehen zu 100 % aus natürlichem Pflanzenwachs. Lediglich der Duftstoff, der etwa 5 % des Produkts ausmacht, ist nicht natürlichen Ursprungs. Dieser synthetische Duftstoff ist für die Zertifizierung als unbedenklich erforderlich. Wir verwenden keine ätherischen Öle in unseren Kerzen, da diese bei Kontakt mit Flammen gesundheitsschädlich sein können.

• Woher kommen Ihre Zutaten?
  Unser Wachs ist eine Mischung aus europäischem Raps und einer kleinen Menge (ca. 15 %) asiatischer Kokosnuss. Unsere Edelstahlbehälter werden derzeit in China hergestellt, wir sind jedoch aktiv auf der Suche nach europäischen Herstellern. Unsere Dochte und Papiere werden in der Schweiz hergestellt. Unsere Düfte werden in Frankreich produziert.

• Wo werden Ihre Kerzen hergestellt?
  Alle unsere Kerzen werden in der Schweiz handgefertigt.

• Gehen von Ihren Kerzen irgendwelche Risiken aus?
  Unser natürliches Wachs reduziert schädliche Dämpfe im Vergleich zu Paraffin oder anderen chemischen Wachsen erheblich. Unsere Duftstoffe sind speziell für die Hitzeeinwirkung entwickelt und bleiben beim Verbrennen stabil.

• Eines der Produkte ist nicht vorrätig. Wann wird es wieder verfügbar sein?
  In Stoßzeiten können bestimmte Düfte vorübergehend ausverkauft sein. Dies ist nur kurzfristig und die Düfte sind in der Regel innerhalb weniger Tage wieder verfügbar. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um benachrichtigt zu werden, sobald die Düfte wieder verfügbar sind.

• Wie werden die Produkte verpackt?
  Aus ökologischen Gründen und zur Gewährleistung einer sicheren Lieferung wird die Verpackung auf ein Minimum reduziert. Wir verwenden kein Plastik. Als Verpackungsmaterial kommen ausschließlich Karton und Papier zum Einsatz.

• Ich bin mir nicht sicher, welchen Duft ich wählen soll. Kann ich sie kostenlos testen?
  Ja. Wir bieten Ihnen ein kostenloses Duft-Entdeckungsset an, das direkt zu Ihnen nach Hause geschickt wird. So können Sie unsere einzigartigen Düfte unverbindlich entdecken und in unser Universum eintauchen.

• Ich habe eine zerbrochene Kerze erhalten. Was soll ich tun?
  Trotz sorgfältiger Verpackung kann es zu Unfällen kommen. Bitte senden Sie uns ein Foto des beschädigten Produkts, eine kurze Erklärung und Ihre Bestellnummer an contact@dione.boutique . Wir melden uns innerhalb weniger Werktage mit einer Lösung bei Ihnen.

• Das Wachs sieht unregelmäßig aus oder hat kleine Risse. Ist das normal?
  Ja. Unser Pflanzenwachs kann auf Temperaturschwankungen reagieren und kleine Unregelmäßigkeiten bilden. Dies ist völlig normal und verschwindet nach dem ersten Anzünden. Lassen Sie beim ersten Anzünden die gesamte Oberfläche mindestens 1 mm tief schmelzen.

• Das Wachs hat nach dem Brennen seine Farbe verändert. Muss ich mir Sorgen machen?
  Überhaupt nicht. Natürliches Wachs kann beim Erhitzen dunkler werden oder einen leichten Orangeton annehmen. Das ist Teil seiner natürlichen Schönheit.

• Die Kerze tunnelt und schmilzt nur in der Mitte. Was kann ich tun?
  Um Tunnelbildung zu vermeiden, lassen Sie die oberste Schicht immer vollständig schmelzen, mindestens 1 mm tief, bevor Sie die Kerze löschen. Um einen bestehenden Tunnel zu beheben, löschen Sie die Flamme und drücken Sie das Wachs, solange es noch warm ist, mit einem Löffel vorsichtig von den Seiten zur Mitte. Achten Sie dabei darauf, den Docht nicht zu ertränken. Sollte überschüssiges Wachs an den Rändern kleben bleiben, entfernen Sie es einfach mit einem Löffel.

Lieferung

• Versenden Sie auch außerhalb der Schweiz?
  Momentan liefern wir nur innerhalb der Schweiz.

• Wie hoch sind die Versandkosten?
  Aktuell bieten wir ab einem Bestellwert von 55 CHF einen kostenlosen Versand an. Für kleinere Bestellungen berechnen wir einen kleinen Aufpreis von 4,90 CHF.

• Wie lange dauert die Lieferung?
  Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Tagen geliefert.

• Welchen Anbieter nutzen Sie?
  Alle Bestellungen werden mit der Schweizer Post versendet.

• Wie kann ich meine Lieferung verwalten?
  Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie von der Schweizerischen Post eine E-Mail mit dem voraussichtlichen Liefertermin. Sie können die Zustellung dann direkt auf der Website der Post verwalten.

• Kann ich meine Bestellung stornieren?
  Ja. Sie haben 12 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung Zeit, diese kostenlos zu stornieren. Senden Sie dazu eine E-Mail an contact@dione.boutique mit dem Betreff „Stornierung“ und Ihrer Bestellnummer in der Nachricht.
  
  Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie auf die Lieferung warten und das Paket dann an uns zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

• Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
  Bitte beachten Sie unsere Seite mit den Rückerstattungsrichtlinien unten auf unserer Website.

Zahlung

• Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
  Derzeit ist die Zahlung ausschließlich per Bankrechnung möglich. Nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und anschließend eine Zahlungs-E-Mail mit einer QR-Rechnung. Diese kann einige Stunden in Anspruch nehmen. Karten- und Twint-Zahlungen werden in Kürze verfügbar sein.

• Wie lange habe ich Zeit, meine Rechnung zu bezahlen?
  Sie haben 30 Tage ab Rechnungsdatum Zeit.

• Was passiert, wenn ich zu spät zahle?
  Sollte Ihre Zahlung nicht innerhalb von 30 Tagen bei uns eintreffen, senden wir Ihnen Mahnungen.
  
  Die erste Mahnung erfolgt nach 1 Tag und ist kostenlos.
  
  Die zweite Mahnung erfolgt nach 8 Tagen und ist kostenlos.
  
  Die dritte Mahnung erfolgt nach 20 Tagen und kostet CHF 15.
  
  Die letzte Mahnung erfolgt nach 35 Tagen und kostet CHF 30.
  
  Erfolgt nach 50 Tagen keine Zahlung, werden rechtliche Schritte eingeleitet.

• Ich kann meine Rechnung nicht finden. Was soll ich tun?
  Kein Problem. Senden Sie uns eine E-Mail an contact@dione.boutique und wir senden es Ihnen erneut zu.

• Wie werden Rückerstattungen für zurückgegebene Artikel abgewickelt?
  Wenn Sie bereits bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung der Bestellung innerhalb von 5 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung. Die Versandkosten werden nicht erstattet, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.
  
  Sollten Sie noch nicht bezahlt haben, wird Ihre Rechnung einfach an die Versandkosten angepasst und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Sonderanfertigungen

• Bieten Sie Sonderanfertigungen oder Spezialanfertigungen an?
  Ja. Wir bieten maßgeschneiderten Service für private Veranstaltungen oder Unternehmen, die besondere Aufmerksamkeit benötigen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an contact@dione.boutique , um Ihre Wünsche zu besprechen.

Andere Fragen

Bei weiteren Fragen können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren.